מה אפשר ללמוד ממלחמת הכוכבים על חוויית משתמש? חלק ב’
בבלוג הקודם תיארנו את חוויית המשתמש הנוצרת בצפיה בסדרת סרטי מלחמת הכוכבים כחוויה של הצלחה. הצופה מצליח להזדהות עם הדמויות בסרט. לעבור איתן את הצמתים בהן הן נדרשות לבחור כיצד לפעול ומשלם יחד איתן את המחיר הכרוך בכל אחת מן הבחירות. ברשימה זו נתבונן באלמנט הבחירה ומשמעותו בתוך חווית המשתמש.
חשבו למשל על חנות בה מוכרים כלי בית. בחנות ישנם מדפים ארוכים ועליהן צנצנות זכוכית לאחסון מזון. כל הצנצנות נראות אותו דבר, אותה, צורה, אותו הצבע, אותו הגודל, אותו החומר. כמה זמן יקח לכם עד שתצאו מן החנות? האם בכלל תכנסו אליה?
עכשיו דמיינו חנות כלי בית בה ישנם מדפים ארוכים ועליהם צנצנות זכוכית לאחסון מזון. הצנצנות שונות זו מזו: עשויות מחומרים שונים, בצבעים שונים, בגדלים שונים, בצורות שונות. כמה זמן יקח לכם עד שתצאו מן החנות? האם בכלל תכנסו אליה?
סביר להניח שחנות השניה תמשוך אתכם יותר. לכן גם תכנסו אליה וגם תשארו בה זמן רב יותר.
ואילו לגבי החנות הראשונה, יספיק לכם רק מבט חטוף אפילו מהכניסה. אם אין לכם עניין בצנצנת הספציפית סביר להניח שלא תכנסו כלל כדי לתת בה מבט נוסף. כך אפשר לראות בקלות כי הצגה של מספר אפשרויות מושכת תשומת לב רבה יותר ומגדילה את רמת החשיפה לשירות או למוצר. מה יקרה אם במקום החנות הראשונה ניכנס לחנות שלישית עם ארבעה-חמישה צנצנות שונות. לכל אחת מהן תכלית ברורה ולכל אחת מהן שימושים מעט חופפים.
הן עדיין נראות אחרת, עשויות מחומרים שונים. כעת, החויה של הבחירה משתנית. יש פער גדול בין בחירה אינסופית לבחירה מסט דגור של אפשרויות. בחירה ממספר גדול מאוד של אפשרויות יוצרת רושם ראשוני מושך ומגבירה את משך השהות בחנות או באתר. מי לא זוכר ביקורים בחנויות ענק בחו”ל “שיש בהן הכל”. ישנה תחושה שהגעת לארץ האפשרויות הבלתי מוגבלות. עד ש…
עד שאתה נזכר שיש מגבלה של מזומנים. אז החויה הופכת מתסכלת כי עליך לעבור תהליך של שלילת אפשרויות ולוותר בהדרגה על החלום שבו “הכל אפשרי”. חווית המשתמש הופכת ברגע זה לשלילית ולכן אינה מובילה בהכרח לרכישה.
במלחמת הכוכבים התמודדו עם בעיה זו בצורה מתוחכמת יחסית. אמנם מספר הדמויות גדול עשיר ומגוון. אך למעשה הן נחלקות לשלוש קטגוריות: טובים, רעים ואלה שמחליפים צד. העובדה שיש שלוש קטגוריות נותנת תחושה שהצופה יכול לבחור מתוך מגוון. אך הבחירה שלו אינה מוחלטת המחיר שישלם עליה הוא קטן יותר. משום שהוא יכול להזדהות גם עם דמויות שמחליפות צד וכך להנות לכאורה משני העולמות. למעשה הבחירה שלו גדולה יותר משלוש. כי קטגורית מחליפי הצד היא מגוונת. יש בה כאלה שהם קצת רע והרבה טוב וכאלה שיש בהם הרבה טוב וקצת רע וכאלה שזה יותר מאוזן.
בדרך הזאת הצרכן של החויה יוצא עם תחושת בחירה חיובית יותר. הוא אינו סובל מתהליך השלילה וחווית השימוש / ההנאה גוברת ונשמרת לאורך כל הסרט גם אם בסופו הוא היה שייך באופן זמני לצד המפסיד.
על מחירים והפסדים נדון בחלק השלישי
